Sanitetski prijevoz
ADRIA
Naručite prijevoz

Opći uvjeti poslovanja

1. Uvodne odredbe

Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje: Uvjeti) uređuju naručivanje i pružanje usluge sanitetskog prijevoza putem internetske stranice sanitetski-prijevoz.hr (dalje: Stranica) te odnos između pružatelja usluge i korisnika.

Pružatelj usluge:

  • SANITETSKI PRIJEVOZ OAZA USTANOVA ZA ZDRAVSTVENU SKRB
  • OIB: 17721168168
  • MBS: 06289487, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu
  • Pravni oblik: ustanova
  • Osoba ovlaštena za zastupanje: Nikolina Kadežabek, privremeni ravnatelj
  • IBAN: HR10 2340 0091 1114 0209 0, otvoren kod Privredne banke Zagreb d.d.
  • Telefon: +385 91 444 4037
  • E-pošta: info@sanitetski-prijevoz.hr

Pojmovi:

  • Korisnik je fizička ili pravna osoba koja putem Stranice šalje zahtjev za prijevoz, za sebe ili za drugu osobu.
  • Putnik je osoba koja se prevozi (npr. starija ili nepokretna osoba). Putnik i Korisnik mogu biti različite osobe.
  • Potrošač je fizička osoba koja naručuje uslugu izvan svoje poslovne djelatnosti, u smislu Zakona o zaštiti potrošača.
  • Zahtjev je narudžba koju Korisnik pošalje putem obrasca na Stranici.
  • Potvrda je poruka Pružatelja kojom prihvaća Zahtjev, uz potvrđeni termin i cijenu.

Uvjeti se primjenjuju u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima, Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektroničkoj trgovini i propisima o prijevozu osoba. Slanjem Zahtjeva Korisnik potvrđuje da je pročitao i prihvatio ove Uvjete i Politiku privatnosti.

2. Opis usluge

Pružatelj obavlja planirani (nehitni) sanitetski prijevoz osoba kojima je zbog zdravstvenog stanja, starosti ili smanjene pokretljivosti potreban prilagođen prijevoz. Usluga uključuje:

  • prijevoz nepokretnih i teško pokretnih osoba, uz pomoć pri ulasku i izlasku iz vozila;
  • prijevoz osoba u invalidskim kolicima u vozilima prilagođenima za to;
  • prijevoz na preglede, terapije, hospitalizaciju i otpust iz bolnice te povratak;
  • međugradski prijevoz unutar Republike Hrvatske i međunarodni prijevoz prema dogovoru;
  • prema potrebi i dogovoru: nošenje osobe po stubištu, pratnju djelatnika Pružatelja i čekanje na odredištu.

Usluga nije hitna medicinska pomoć. Pružatelj ne pruža hitnu medicinsku skrb niti liječničku intervenciju tijekom prijevoza, osim ako je to izričito ugovoreno i za to ispunjava propisane uvjete. U hitnim stanjima koja ugrožavaju život nazovite 194 ili 112.

Pružatelj može odbiti ili prekinuti prijevoz ako bi on, prema procjeni djelatnika, ugrozio zdravlje Putnika, djelatnika ili trećih osoba, osobito ako stvarno stanje Putnika bitno odstupa od podataka navedenih u Zahtjevu. Pružatelj nema sklopljen ugovor s Hrvatskim zavodom za zdravstveno osiguranje (HZZO). Usluga se stoga ne može ostvariti na teret obveznog zdravstvenog osiguranja niti na temelju uputnice, a cijenu u cijelosti plaća Korisnik.

3. Online naručivanje i sklapanje ugovora

Slanje Zahtjeva nije potvrda termina: ugovor je sklopljen tek kad Pružatelj Korisniku potvrdi termin i cijenu. Zahtjev se ispunjava kroz pet koraka obrasca „Zahtjev za sanitetski prijevoz“:

  1. Relacija – polazište, odredište i treba li povratak na polazište (uz okvirno vrijeme povratka ili oznaku da ono još nije poznato). Pri upisu adrese Stranica prikazuje prijedloge adresa iz servisa OpenStreetMap; Korisnik je odgovoran za točnost odabrane ili upisane adrese.
  2. Termin – datum i vrijeme prijevoza te je li vrijeme fleksibilno i u kojem razdoblju.
  3. Potrebe korisnika – kat preuzimanja, dostupnost i veličina dizala, invalidska kolica, može li Putnik samostalno prijeći iz kolica, potreba za nošenjem (broj katova), pratnja (vrsta pratnje), potreba za čekanjem (procijenjeno trajanje) i dodatne napomene.
  4. Podaci i plaćanje – ime, prezime, telefon i e-pošta Korisnika; naručuje li za sebe ili za drugu osobu (ime i kontakt Putnika); izdaje li se račun na fizičku ili pravnu osobu (naziv i OIB tvrtke), adresa za račun te način plaćanja.
  5. Pregled zahtjeva – sažetak svih unesenih podataka, uz mogućnost ispravka svakog koraka. Prije slanja Korisnik potvrđuje točnost podataka i suglasnost s obradom podataka prema Politici privatnosti.

Nakon slanja Stranica prikazuje poruku o zaprimanju i broj zahtjeva, koji Korisnik navodi u daljnjoj komunikaciji. Pružatelj zatim kontaktira Korisnika telefonom ili e-poštom radi provjere dostupnosti i detalja te mu šalje Potvrdu s terminom i konačnom cijenom. Ugovor o prijevozu sklopljen je u trenutku kad Korisnik primi Potvrdu, a sklapa se na hrvatskom jeziku. Pružatelj ne pohranjuje ugovor kao zaseban dokument dostupan Korisniku; Potvrda i ovi Uvjeti, koje Korisnik može spremiti ili ispisati sa Stranice, čine sadržaj ugovora.

Pružatelj može odbiti Zahtjev bez obveze naknade ako termin nije dostupan ili usluga nije izvediva; o tome obavještava Korisnika bez odgode. Prijevoz koji je hitan ili za idući dan Korisnik treba dogovoriti izravno telefonom na +385 91 444 4037 ili e-poštom na info@sanitetski-prijevoz.hr.

Naručivanje za drugu osobu. Korisnik koji naručuje prijevoz za Putnika izjavljuje da je za to ovlašten (npr. kao član obitelji, skrbnik ili djelatnik ustanove) te da je Putnika obavijestio o davanju njegovih podataka Pružatelju i o Politici privatnosti. Ako je račun izdan na Korisnika, on je obveznik plaćanja.

4. Cijene, plaćanje i otkazivanje

Cijena. Sve cijene iskazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV. Obrazac ne prikazuje cijenu. Pružatelj cijenu određuje na temelju podataka iz Zahtjeva (relacija, povratak, kat i dizalo, kolica, nošenje, pratnja našeg djelatnika, čekanje) i javlja je Korisniku pri potvrdi termina. Konačna cijena je ona navedena u Potvrdi, a Korisnik nije vezan dok je ne prihvati.

Cijena se može razlikovati od potvrđene samo ako se stvarne okolnosti razlikuju od navedenih u Zahtjevu ili Korisnik tijekom prijevoza zatraži dodatnu uslugu, npr. dulje čekanje od procijenjenog, dodatno nošenje ili promjenu odredišta.

Način plaćanja. Korisnik u obrascu bira jedan od dva načina:

  • Gotovinsko plaćanje – vozaču ili djelatniku Pružatelja nakon obavljenog prijevoza, uz izdavanje fiskaliziranog računa.
  • Virmansko plaćanje – na IBAN Pružatelja prema računu koji se dostavlja e-poštom, u roku od 8 dana od izdavanja računa, ako u Potvrdi nije drukčije dogovoreno.

Račun se izdaje na fizičku ili pravnu osobu prema podacima iz Zahtjeva. Za zakašnjelo plaćanje Pružatelj ima pravo na zakonske zatezne kamate.

Otkazivanje i izmjene. Korisnik može otkazati ili izmijeniti potvrđeni prijevoz e-poštom na info@sanitetski-prijevoz.hr ili telefonom na +385 91 444 4037, navodeći broj zahtjeva.

Usluga se može otkazati najkasnije 24 sata prije dogovorenog termina prijevoza. Ako Korisnik otkaže kasnije, ili vozilo dođe na mjesto preuzimanja, a Putnik nije spreman ili prisutan, uplaćeni iznos se ne vraća, a ako usluga još nije plaćena, Korisnik je dužan platiti punu ugovorenu cijenu.

Ako Pružatelj otkaže potvrđeni prijevoz, o tome bez odgode obavještava Korisnika i vraća sav eventualno uplaćeni iznos. Zakašnjenje zbog prometa, vremenskih uvjeta ili više sile ne smatra se otkazom; Pružatelj o njemu obavještava Korisnika čim je to moguće.

Pravo na jednostrani raskid. Na ugovore o uslugama prijevoza putnika i zdravstvenim uslugama ne primjenjuje se pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Korisnik ipak može otkazati prijevoz pod gore navedenim uvjetima.

5. Obveze, odgovornost i završne odredbe

Obveze Korisnika. Korisnik je dužan u Zahtjevu navesti točne i potpune podatke, osobito o pokretljivosti Putnika, katu, dizalu, kolicima i potrebi za nošenjem, jer o njima ovise vozilo, broj djelatnika i cijena. Korisnik osigurava da je Putnik spreman u dogovoreno vrijeme, da ima potrebnu medicinsku dokumentaciju i lijekove te da je pristup mjestu preuzimanja moguć. Pratnja koju osigurava Korisnik (član obitelji, prijatelj, djelatnik ustanove) putuje uz prethodnu najavu u Zahtjevu i ako u vozilu ima mjesta.

Obveze Pružatelja. Pružatelj obavlja prijevoz s dužnom pažnjom, vozilima koja su registrirana, tehnički ispravna i opremljena za sanitetski prijevoz, s osposobljenim djelatnicima, te ima ugovoreno obvezno osiguranje od automobilske odgovornosti i osiguranje putnika u javnom prometu od posljedica nesretnog slučaja.

Odgovornost. Pružatelj odgovara za štetu nastalu pri prijevozu sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Pružatelj ne odgovara za štetu ili kašnjenje nastalo zbog netočnih ili nepotpunih podataka iz Zahtjeva, više sile, prometnih ograničenja ili postupanja trećih osoba, niti za predmete koje Putnik nosi sa sobom osim ako su predani djelatniku na čuvanje. Odgovornost za namjeru i krajnju nepažnju te za štetu na zdravlju i životu ne isključuje se.

Prigovori. Korisnik može podnijeti pisani prigovor e-poštom na info@sanitetski-prijevoz.hr, uz broj zahtjeva i opis prigovora. Pružatelj potvrđuje primitak bez odgode i odgovara u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od primitka, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Ako spor ne bude riješen, potrošač se može obratiti tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova, npr. Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori.

Zaštita podataka i kolačići. Obrada osobnih podataka, uključujući podatke o zdravlju i pokretljivosti iz 3. koraka obrasca, opisana je u Politici privatnosti, a uporaba kolačića u Politici kolačića.

Završne odredbe. Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Velikoj Gorici, osim ako je za potrošača propisima određena druga nadležnost. Pružatelj može izmijeniti Uvjete objavom na Stranici; na Zahtjev se primjenjuju Uvjeti važeći u trenutku njegova slanja.

Zadnja izmjena: 12.10.2026.